ART. PREMIER	N°4	
ASSEMBLÉE NATIONALE
27 Novembre 2023
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RÉOUVERTURE DES ACCUEILS PHYSIQUES DANS LES SERVICES PUBLICS - (N° 1773)
Commission		
Gouvernement		
Non soutenu
AMENDEMENT N°4
présenté par
M. Ray
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ARTICLE PREMIER
Compléter l’alinéa 4 par lesmots :
« et de convenir d’unrendez-vous avec un agent. »
EXPOSÉ SOMMAIRE
Le baromètre 2022 de la complexitéadministrative et de la confiance en l’administration publié en maidernier par la direction interministérielle de la transformationpublique a révélé que les usagers des services publicsestiment que la capacité d’écoute de l’administration àleur égard se dégrade. Depuis 2012, le taux d’usagers satisfaits dela qualité d’écoute des services publics n’a jamais été aussifaible. Près de 4 Français sur 10 sont aujourd’hui insatisfaits dela manière dont l’administration a traité leurs requêtes enraison du manque de prise en compte deleur situation personnelle, de l’incapacité des servicespublics à traiter les citoyens de manière équitable, ou du manquede volonté des services publics de leur simplifier la vie.
Si plus des trois-quarts desusagers jugent toutefois qu’il est facile de contacterl’administration, des pistes d’améliorations doivent être étudiées.L’amélioration de l’ouverture des guichets physiques qui estl’objet de la présente proposition de loin en faitpartie. 
Néanmoins, 37% des usagers desservices publics estiment qu’il devrait être possible deprendre un rendez-vous avec un conseiller ou un agent avant dese déplacer dans les sites d’accueil des administrations pour nepas avoir à attendre. 
L’objet du présent amendement estdonc de permettre aux usagers de prendre un rendez-vous avec unagent avant de se rendre dans un site d’accueil desadministrations.