Les assurés peuvent se voir appliquer des dépassements par les médecins qu’ils jugent irréguliers (quand le médecin exerce en secteur 1) ou disproportionnés (sans rapport avec le principe du tact et de la mesure). Le médiateur de la caisse peut jouer un rôle en assurant la médiation entre l’assuré et le médecin concerné et, quand il constate la véracité des faits, inviter l’assuré à saisir la caisse. Celle-ci peut engager une action notamment devant la section des assurances sociales du conseil de l’Ordre.