Les directives 2003/54 et 2003/55 prévoient dans le c) de leur annexe A que « les clients reçoivent des informations transparentes relatives aux prix et aux tarifs pratiqués ». Etant donné le caractère difficilement lisible pour les consommateurs des factures d’énergie, une évaluation claire, détaillée et personnalisée de l’impact d’un changement de tarification ou de conditions générales sur le prix à payer doit être proposée au client afin qu’il sache précisément à quoi s’en tenir et puisse faire son choix en toutes connaissances de cause.