C’est au consommateur de choisir les modalités de ses échanges avec les fournisseurs d’électricité ou de gaz naturel : par voie électronique s’il dispose de l’équipement nécessaire et privilégie cette solution rapide, par courrier écrit à son domicile s’il préfère.

Ce doit notamment être le cas lorsque le fournisseur confirme les informations contenues dans l’offre précontractuelle.