Les numéros surtaxés, le temps d'attente payant sont de plus en plus nombreux et touchent, notamment, les services publics comme les caisses d’allocations familiales ou la sécurité sociale... Il n'est pas normal que des services destinés à des personnes souvent en difficulté soient surtaxés. Alors que nous prônons un État plus proche de ses citoyens, que le Gouvernement met en oeuvre des politiques pour faciliter l'accès aux services de l'État, il n'est pas normal de laisser des numéros surtaxés et des temps d'attente longs et payants pour obtenir un renseignement ou pour recevoir de l'aide quant à sa situation de la part d'un service public quel qu'il soit. Les dispositions de l'alinéa 2 de l'article 7 doivent donc s'appliquer également aux services publics.