Réponse publiée le 10 août 1998

La SNCF s'est fixée comme objectif prioritaire dans son projet industriel de faire progresser la qualité de ses services et notamment de faciliter l'accès au train en améliorant l'information et la vente des titres de transport. Ainsi, si les billets SNCF sont achetables deux mois à l'avance, elle a mis en place, dans la plupart des gares, des guichets « départ immédiat ». Mais il semble qu'une telle spécialisation des guichets ne permette pas toujours de répondre plus rapidement aux attentes des clients. C'est pourquoi la SNCF privilégie le développement d'espaces uniques de vente où le client peut disposer de toutes les prestations à chaque guichet. Les clients attendent leur tour à l'aide d'un « gère file » et n'ont plus à choisir une file d'attente spécifique. La SNCF a, dans ces cas, constaté une diminution du temps d'attente moyen. Enfin, le client a également la possibilité d'utiliser les « guichets automates » dans les grandes gares.