Air France
Question de :
M. Jean-Luc Warsmann
Ardennes (3e circonscription) - Rassemblement pour la République
M. Jean-Luc Warsmann attire l'attention de M. le ministre de l'équipement, des transports et du logement au sujet des perturbations qui interviennent régulièrement sur les vols de la compagnie Air France. La SNCF a décidé d'indemniser les voyageurs chaque fois qu'un train a plus d'une demi-heure de retard, cette indemnisation intervenant sous forme de kilomètres gratuits. Il lui demande de bien vouloir lui faire connaître si ce système ne pourrait pas être mis en oeuvre par Air France, dont les avions sur les lignes intérieures ont souvent plus d'une demi-heure de retard ou sont tout simplement annulés à la dernière minute.
Réponse publiée le 19 avril 1999
Les retards enregistrés au décollage ou à l'atterrissage par les avions commerciaux concernent toutes les compagnies aériennes. Air France se situe au troisième rang en Europe pour la ponctualités des vols. Le respect des horaires constitue un des critères déterminants de la qualité du service rendu au passager et comme les autres compagnies, Air France en fait un suivi attentif et précis et s'attache à éliminer les facteurs de retard qui relèvent de sa propre exploitation. Il convient toutefois de considérer que dans le transport aérien plus que dans le transport ferroviaire, les perturbations peuvent avoir une origine extérieure à l'exploitant. Sensible aux désagréments subis par les passagers, la compagnie nationale se préoccupe d'améliorer le traitement de ses clients et envisage, en cas de retard, d'accorder un dédommagement dont le niveau, les modalités ainsi que les critères d'attribution sont actuellement à l'étude.
Auteur : M. Jean-Luc Warsmann
Type de question : Question écrite
Rubrique : Transports aériens
Ministère interrogé : équipement et transports
Ministère répondant : équipement et transports
Dates :
Question publiée le 15 mars 1999
Réponse publiée le 19 avril 1999