Réponse publiée le 4 octobre 1999

La notion de fonction d'accueil du public, telle que retenue pour l'attribution de la nouvelle bonification indiciaire, recouvre les fonctions conduisant les agents qui les exercent à avoir des contacts directs et permanents avec le public et qui constituent l'essentiel de leur activité, comme par exemple les emplois de guichet. Il peut s'agir de l'accueil physique des usagers (l'orientation du public vers les différents services de la collectivité) mais aussi de l'accueil téléphonique assuré par les agents affectés dans des standards téléphoniques ou encore une combinaison de ces deux formules conduisant ces agents à une certaine polyvalence permettant de décharger des services souvent très sollicités (réponses à des questions simples, parfois répétitives). Si les missions confiées aux adjoints et agents administratifs dans le domaine du stationnement payant peuvent conduire ceux-ci à avoir des contacts directs et fréquents avec le public, elles ne paraissent pas toutefois répondre à la définition donnée ci-dessus de l'accueil du public et permettre le versement au profit de ces agents de 10 points de nouvelle bonification indiciaire.