Réponse publiée le 30 mars 1998

La direction générale des impôts a engagé depuis plusieurs années des efforts importants en vue d'améliorer l'accueil des administrés. Cette action est menée selon trois orientations majeures : moderniser les conditions matérielles de réception ; assurer la confidentialité des échanges ; garantir la qualité de l'écoute. Ces objectifs ont déjà été atteints dans de nombreux centres des impôts. A cet égard, il est précisé qu'au centre des impôts de Neuilly-sur-Marne l'accueil des particuliers est assuré dans des boxes de réception fermés, les professionnels étant reçus dans les bureaux des inspecteurs. Le Trésor public, pour sa part, a une tradition d'accueil du public qui se traduit par les grandes proximité et disponibilité de ses guichets au profit des usagers. La volonté constante d'améliorer les conditions de réception a conduit à lancer en 1992 un programme de réaménagement des trésoreries et des halls d'accueil des trésoreries générales et des recettes des finances suivant des normes communes offrant, dans la mesure où la sécurité des personnes et des biens est assurée, des conditions d'accueil personnalisées. Au 31 décembre 1997, 680 trésoreries, 62 trésoreries générales et 16 recettes des finances ont ainsi été réaménagées. 863 trésoreries restent équipées d'un guichet anti-agression du fait, soit de l'absence de rénovation engagée à l'heure actuelle, soit de la nécessité de leur maintien pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, le contact avec les usagers est moins convivial mais il existe toutefois dans tous ces postes un bureau de réception du public qui est utilisé dans les cas difficiles. La trésorerie de Noisy-le-Grand est équipée d'un guichet anti-agression mais aucun incident ne s'y est produit sur la période récente. Les contribuables conservent au demeurant la faculté d'exposer leur cas individuellement en obtenant un rendez-vous auprès du comptable ou de l'un de ses adjoints.