Réponse publiée le 31 mars 2003

La Poste a placé le service universel postal au coeur de ses missionsde service public. Elle assure, notamment, la distribution du courrier, six jours sur sept, sur l'ensemble du territoire et conduit un certain nombre d'innovations dans ce domaine pour garantir un niveau de qualité de service compatible avec les attentes de ses clients. Ainsi, le centre de distribution de Drancy, en cours d'automatisation, va bénéficier de deux machines de tri dont la mise en place, ainsi que celle des organisations de travail correspondantes, se déroule d'octobre 2002 mars 2003. Les règlements intérieurs, validés pour chacun des bureaux de poste, intègrent un dimensionnement des moyens de remplacement susceptible de faire face aux absences prévisibles. La quantification de ces moyens tient compte de l'observation du taux moyen journalier des absences. En effet, les difficultés rencontrées pour la distribution du courrier à Drancy sont essentiellement dues à la mise en place de la nouvelle organisation du travail liée à l'arrivée des machines de tri et au nombre important de congés de maladie. Toutefois, la continuité du service public n'a jamais été remise en cause. Les incidents constatés sur la période du 2 septembre 2002 au 30 janvier 2003 n'ont représenté que 1,5 % du service à assurer. De plus, une attention particulière a été apportée pour qu'un même quartier ne soit pas sans distribution plusieurs jours de suite. L'achèvement de la mise en place de la nouvelle organisation de travail doit régler définitivement ces aléas. Aucune difficulté particulière n'est signalée au sujet de l'ouverture des guichets dans les bureaux de poste de Drancy. Les phénomènes d'attente, en dehors de la quinzaine de versement des prestations sociales, sont dus au contexte économique et social rencontré dans l'ensemble du département, qui oblige La Poste à intervenir au delà de la simple opération postale. Ce surcroît de charge est en voie de résolution grâce à des mesures de partenariat, en particulier avec la préfecture de Seine-Saint-Denis, qui visent à mettre en place des interprètes ou des personnes dédiées à l'accueil social dans les bureaux de poste implantés dans les quartiers sensibles, ce qui devrait contribuer à réduire l'attente aux guichets.