Réponse publiée le 22 septembre 2003

Les touristes étrangers en visite en France, comme les nationaux, peuvent accéder aux services destinés à assurer leur protection et leur information. Ainsi, en cas de vol par exemple, ils peuvent se tourner vers la police nationale ou la gendarmerie pour traiter leurs plaintes. S'ils ne sont pas satisfaits d'une prestation touristique (café, hôtellerie, restauration, camping, etc.), ils peuvent s'adresser à la préfecture du département où ils séjournent pour faire part de leurs récriminations. La préfecture traitera alors ces réclamations, notamment en faisant appel au service compétent (DDCCRF, DDASS, services vétérinaires, etc.). En ce qui concerne l'accueil, les offices de tourisme et syndicats d'initiative remplissent la mission d'information touristique et d'accueil que sont en droit d'attendre les touristes séjournant en France. Il n'est donc pas envisagé de mettre en place une « police touristique Il peut toutefois être précisé que dans le cadre du plan qualité France le secrétariat d'État au tourisme envisage des mesures pour améliorer la qualité de l'accueil, des produits et des services touristiques » afin de renforcer l'attractivité et la promotion de la France, en particulier pour les touristes étrangers.