Réponse publiée le 30 mars 2004

La Poste a pour objectif d'assurer un service courrier de qualité pour l'ensemble de ses clients. Son organisation est bâtie afin que chaque tournée de distribution soit desservie chaque jour, six jours sur sept, en tout point du territoire national. En toutes circonstances, tout est mis en oeuvre par ses établissements pour effectuer les tournées au quotidien. C'est à cette fin qu'est pratiquée une gestion prévisionnelle des effectifs dans chaque établissement. Un système quotidien de pilotage permet de vérifier que toutes les tournées sont bien assurées. Cependant, le réseau de La Poste, qui achemine près de 25 milliards d'objets par an, n'est pas à l'abri d'incidents ponctuels qui peuvent engendrer des perturbations. En matière de distribution, les dysfonctio nnements les plus fréquents sont essentiellement dus aux difficultés à assurer au plan local le remplacement d'un agent dont l'absence est imprévue. Cette situation doit cependant être relativisée. A titre d'exemple, pour la période du 1er décembre 2003 au 31 janvier 2004, sur les communes de Maisons-Laffitte et du Mesnil-le-Roi, vingt tournées n'ont malheureusement pu être assurées qu'en partie ou laissées à découvert, soit 1,4% de l'ensemble des tournées. Le courrier reste l'activité majeure de La Poste. Cependant, comme tous les opérateurs postaux, La Poste prévoit une baisse de son trafic estimée à 10 % à l'horizon 2007. L'ouverture programmée du marché du courrier à la concurrence, l'augmentation de la dématérialisation des échanges et l'intensification de la rationalisation des envois des grands émetteurs en sont les principales causes. L'amélioration de la performance en terme de maîtrise des coûts et de qualité est un enjeu majeur. La Poste s'est donc engagée dans une vaste réorganisation de sa filière courrier afin d'atteindre les niveaux de qualité, de fiabilité et de mécanisation de ses principaux concurrents. 3,4 milliards d'euros vont y être consacrés d'ici à 2010, ce qui représente le plus important investissement jamais réalisé par La Poste. Il permettra de répondre aux attentes de ses différentes catégories de clients. Ainsi, à titre d'exemple, à cette échéance, pour la lettre prioritaire, l'objectif est de distribuer 85 % des plis dès le lendemain de leur dépôt.