Réponse publiée le 16 décembre 2002

Dans le cadre de la loi du 2 juillet 1990, La Poste doit accorder une attention toute particulière à sa présence territoriale afin d'assurer un service public de qualité accessible à tous. Des orientations ont été définies dans le contrat d'objectifs et de progrès signé le 25 juin 1998 entre l'Etat et La Poste, pour préciser les conditions d'évolution et d'amélioration du service postal, tant en zone rurale qu'en zone urbaine, notamment dans les quartiers en difficulté. Ces orientations ont fait l'objet d'une large concertation, en particulier avec les représentants des maires et des élus locaux. Avec plus de 90 000 facteurs qui effectuent 70 000 tournées quotidiennes, La Poste assure la distribution du courrier, six jours sur sept, sur l'ensemble du territoire. Pour garantir un degré de qualité compatible avec les attentes des clients, La Poste a conduit un certain nombre d'innovations en matière de distribution du courrier centrées sur l'amélioration générale de la qualité de service, sur la mise en oeuvre d'une régulation renforcée de la distribution et enfin sur un plan d'actions spécifiques visant à réduire le phénomène des fausses directions. Les règlements intérieurs, validés pour chacun des bureaux de poste, intègrent un dimensionnement des moyens de remplacement qui doit permettre de faire face à toutes les absences prévisibles. La quantification de ces moyens tient compte de l'observation du taux moyen journalier des absences limitant ainsi l'impact des aléas. Les perturbations intervenues dans la distribution du courrier, dans le département de l'Isère et en particulier dans la région de Vienne se sont principalement concentrées sur les mois de mars et de septembre. En effet, le centre courrier de Vienne qui dispose d'un volant de remplacement suffisant, en période normale, a dû faire face à un nombre important d'absences pour congés de maladie. Pour pallier ces difficultés, plusieurs solutions ont été mises en place : des facteurs en repos ont été rappelés, des heures supplémentaires ont été proposées, les quartiers non distribués ont été traités par roulement afin d'éviter tout cumul de jours de retard sur les mêmes clientèles. Une entraide a été demandée, â titre exceptionnel au centre de Moirans, pour 2,7 % du trafic. Un renfort d'agents contractuels a été mis en place. Malheureusement ces agents, moins expérimentés que les personnels titulaires, ne peuvent pas traiter l'ensemble du trafic avec la qualité de service habituelle. Début octobre, un retour à la normale a été constaté. Pour permettre de fiabiliser la qualité de service offerte à ses clients, les responsables locaux mettent tout en oeuvre pour assurer le traitement et la distribution quotidienne du courrier. En plaçant le service universel postal au coeur de ses missions de service public, La Poste est déterminée à assurer cette mission dans les meilleures conditions.