Réponse publiée le 21 septembre 2004

L'attention du Gouvernement est appelée sur les conséquences des délocalisations des centres d'appels dans les pays francophones et sur les mesures qu'il compte prendre pour favoriser le maintien de ces emplois en France et le développement de ce secteur d'activité. En premier lieu, il convient de préciser que la fiance compte 3 757 centres d'appels, dotés d'un effectif total de 175 300 salariés. Les prévisions de croissance du secteur sont très favorables, avec un nombre d'emplois prévisionnel en France de 226 300 personnes à l'horizon 2008. Pour ce qui concerne le volet délocalisation, si la menace est réelle, le phénomène apparaît actuellement limité. Les centres d'entreprises françaises implantés à l'étranger représentent environ 10 000 salariés. En effet, si certains centres d'appels semblent tentés par une stratégie d'implantation dans des pays francophones qui présentent un coût de main d'oeuvre moins élevé, la plupart des entreprises françaises conservent sur le territoire national les activités stratégiques ou à forte valeur ajoutée. Le ministère de l'emploi, du travail et de la cohésion sociale porte une attention toute particulière à ce secteur d'activité, non seulement en raison de sa forte capacité de création d'emplois, mais également dans des contextes de reconversion de bassins d'emplois en crise. Il apporte son soutien pour favoriser les créations d'emplois, notamment en mobilisant des aides au recrutement et à la formation pour faciliter l'implantation et le développement de centres d'appels sur le territoire. La création, le maintien et l'élargissement des compétences des salariés constituent en effet un enjeu majeur pour les personnels, comme pour les entreprises, dans un environnement économique mondialisé.