Réponse publiée le 1er février 2005

Plusieurs mesures sont destinées à rendre aux usagers de la ligne D du RER la qualité de service à laquelle ils peuvent légitimement prétendre. Outre des opérations lourdes sur l'infrastructure, telles que la réalisation d'un nouveau poste d'aiguillage informatisé à Melun ou l'aménagement de terminus à Goussainville et Villeneuve-Saint-Georges, la ligne D verra se concrétiser des mesures ayant pour objectif une nouvelle relation avec le client. Aussi, le voyageur se verra offrir un meilleur accueil, une meilleure information et une aide plus attentionnée. La présence renforcée et plus fréquente des agents transiliens sera de nature à mieux informer les usagers. Par ailleurs, pour améliorer l'intermodalité et en particulier les correspondances entre trains et autobus, la SNCF développe un système d'information pour donner aux transporteurs routiers de voyageurs toutes les indications sur l'arrivée des trains en temps réel. Ce système, en cours d'expérimentation, donnera aux régulateurs de lignes d'autobus des informations permettant d'aviser les chauffeurs du retard réel des trains dans chacune des gares d'Ile-de-France.