Réponse publiée le 16 janvier 2007

Depuis le 16 novembre 2004, la SNCF a modifié les conditions de remboursement des titres de transport. L'objectif principal est d'attribuer les places ainsi annulées afin d'augmenter les taux de remplissage pour une meilleure gestion commerciale de l'offre de transport. Ainsi, le client peut échanger ou se faire entièrement rembourser son titre de transport jusqu'au départ du train. Dans un délai d'une heure après le départ du train, le client peut se faire rembourser son billet ou l'échanger sans retenue financière, uniquement dans la gare de départ du train et les boutiques SNCF. Au-delà d'une heure après le départ du train et jusqu'à 60 jours après la date de réservation, les billets réservés plein tarif, les abonnements et les pass'entreprise sont échangeables et remboursables avec une retenue de 50 %. Il est à noter que certains titres présentant un caractère promotionnel ne sont ni échangeables ni remboursables quel que soit le moment où le client les présente au guichet. Dans ce cas, le titre de transport qui est émis mentionne ce caractère « non échangeable et non remboursable ».