Question de : M. Pierre Lang
Moselle (6^e circonscription) - Union pour un Mouvement Populaire

M. Pierre Lang attire l'attention de M. le ministre des petites et moyennes entreprises, du commerce, de l'artisanat, des professions libérales et de la consommation sur le manque d'information des consommateurs face aux nouvelles machines automatisées, qui se substituent de plus en plus aux employés dans le secteur des services. Cette tendance se généralise actuellement, aussi bien dans les agences bancaires que dans les gares ou stations de métro. Au-delà de l'impact évident en termes de suppressions d'emplois de services, il est particulièrement préoccupant de constater l'absence de guides explicatifs sur ces automates. Les consommateurs se voient refuser les services habituellement rendus aux guichets des banques, par exemple, et dirigés vers des machines sans bénéficier d'explications, notamment écrites, sur leur fonctionnement. Si cette démarche de modernisation peut s'inscrire dans le projet de développement des entreprises concernées, privées et publiques, le manque de considération et d'information de la clientèle n'en demeure pas moins choquant. Peu renseignés, les consommateurs commettent des erreurs en manipulant ces appareils et se retrouvent pénalisés financièrement. Il semblerait normal d'avoir accès à des notices sur la marche à suivre et sur les modalités de recours en cas d'erreur ou de dysfonctionnement de ces machines. Dès lors, il lui demande s'il entend intervenir auprès des sociétés concernées pour qu'elles donnent aux consommateurs une information claire, écrite et détaillée sur les appareils qui remplacent les services rendus par des employés aux guichets.