Réponse publiée le 14 mars 2006

L'arrivée de nouvelles technologies offre aux entreprises publiques de transport de voyageurs et notamment à la RATP l'opportunité de proposer à leurs clients une autre façon de voyager, plus fluide, plus fiable, en mettant progressivement à leur disposition des titres de transport électroniques et des automates de distribution. Du fait de cette évolution, les agents sont plus disponibles pour développer une relation de service plus individualisée (information, assistance, accessibilité, présence...), et donc plus humaine avec la clientèle. Dans cette optique, de nouveaux espaces d'accueil et d'information, sans vitre, ont été conçus dans certaines stations du métro et gares du RER choisies comme sites pilotes. Les agents disposent d'outils informatiques leur permettant d'assurer, en temps réel, l'information et le conseil tant sur le service après vente que sur l'état du trafic et l'environnement urbain. La RATP a donc l'ambition de moderniser ses équipements tout en humanisant le service par la présence d'agents plus disponibles et attentionnés.