Réponse publiée le 9 mai 2006

Le nord du département des Bouches-du-Rhône a connu, à la fin du mois de janvier 2006, des perturbations d'origine climatique, notamment des chutes de neige, qui ont entraîné des retards dans la distribution du courrier. Quelques jours ont été nécessaires pour les résorber. De même, à Arles, en début d'année, un mouvement de grève n'a pas été sans conséquences sur la distribution des lettres et des colis. La Poste du Vaucluse a distribué 151 millions d'objets de correspondance en 2005. Elle a eu à traiter 46 réclamations de ses clients pour délais non conformes. Pour 700 000 colis distribués au cours de cette même année, elle a été saisie de 107 réclamations pour retard. Il est cependant à noter que les délais de livraison ont subi une dégradation sensible au mois de septembre 2005 suite à une défaillance d'une machine de tri des colis. Bien entendu, La Poste met tout en oeuvre pour pallier ces incidents. Ainsi, l'anticipation de renforts durant les périodes de plus fort trafic a permis de limiter les conséquences des perturbations climatiques. De même, les réclamations reçues sont utilisées pour détecter les causes de dépassement des délais et améliorer le service rendu au client. Globalement, la qualité de service a été maintenue dans le nord du département des Bouches-du-Rhône. A titre d'exemple, pour le canton de Châteaurenard, l'indice de qualité de service, calculé par un organisme de sondage externe à La Poste, s'établit à 93,6 % en janvier 2006 pour l'ensemble du trafic lettres et à 84,3 % en décembre 2005, mois de plus fort trafic, pour le colis. Dans le département du Vaucluse, le service rendu aux clients s'est amélioré en 2005. S'agissant des lettres déposées et distribuées à l'intérieur du département, la progression constatée est de 5,40 points. Pour le courrier en provenance des autres départements et à destination des entreprises du Vaucluse, le gain enregistré est de 5,10 points. Le courrier originaire de France pour l'ensemble des destinataires du Vaucluse, ménages et entreprises confondus, progresse de 1,8 point. Le Groupe La Poste met tout en oeuvre, notamment dans les Bouches-du-Rhône et le Vaucluse, pour remplir au mieux sa mission de service public et offrir à l'ensemble de ses clients des prestations de qualité.