Réponse publiée le 10 décembre 2013

Le plan « Qualité et performance » a permis de diffuser des démarches d'excellence opérationnelle dans les petites et moyennes entreprises (PME), grâce à la mobilisation de moyens financiers nationaux et régionaux. En effet, les actions collectives soutenues par ce plan ont permis d'améliorer la performance de près de 2 500 entreprises, notamment dans les secteurs de l'automobile et de l'aéronautique. Toutefois, si des gains de productivité peuvent être obtenus rapidement, la transformation de l'organisation de l'entreprise et la diffusion d'une culture de l'amélioration continue doivent s'inscrire dans la durée. C'est pourquoi, l'extension à l'ensemble des filières des actions de terrain aidant les entreprises à améliorer leur performance constitue une priorité du ministère du redressement productif. L'implication et le relais des filières sont en effet indispensables à l'impulsion que peut donner l'Etat dans la diffusion du message qualité. Les filières doivent prendre la mesure de l'importance de la qualité pour la compétitivité de ses membres et engager un plan de mobilisation et d'accompagnement. On constate que le plan qualité de 2008 s'est montré plus efficace dans les filières qui se sont emparées du sujet. La filière automobile a par exemple mis en place un comité dédié à la performance industrielle au sein de la plateforme automobile. Il serait souhaitable que, suivant cet exemple, d'autres filières retiennent la qualité comme une priorité d'action et proposent des actions collectives sur ce thème. Une réflexion est en cours pour traduire cette implication des filières par la création d'un groupe traitant de la qualité au sein du conseil national de l'industrie. En ce qui concerne les actions collectives d'accompagnement des PME à l'excellence opérationnelle, actions dont les résultats positifs ont été soulignés par la Cour des comptes (référé n° 66123), le ministère du redressement productif recherche, avec ses partenaires privés, les moyens de poursuivre ces actions de mobilisation des PME. Favoriser le dialogue entre chefs d'entreprises et les échanges d'expérience illustrant l'intérêt de ces démarches s'avère la manière la plus adaptée à la sensibilisation des entreprises à ces enjeux. Pour poursuivre une telle dynamique positive en faveur de la qualité avec des moyens limités, il est nécessaire de sélectionner les PME qui, dans chaque filière, sont susceptibles de tirer le plus grand bénéfice d'un accompagnement externe. L'effort initié par le plan « Qualité et performance » lancé en 2008 doit se poursuivre aux niveaux national et régional avec une implication des acteurs des filières et des acteurs régionaux afin de répondre au mieux aux besoins et enjeux des entreprises.