Réponse publiée le 4 février 2014

La publication de Pôle emploi en date du 20 novembre relative aux nouvelles modalités d'accompagnement des demandeurs d'emploi fait état, au 1er septembre 2013, de la taille des portefeuilles par agences et par modalités d'accompagnement. Concernant la région Alsace, le portefeuille moyen de demandeurs d'emploi par conseiller référent s'élève à 119 dossiers. Seule une agence (agence locale d'ALTKIRCH) fait état d'un portefeuille dépassant les 150 demandeurs d'emploi suivis et accompagnés par un conseiller référent. Afin d'assurer un renforcement du suivi et de l'accompagnement des demandeurs d'emploi, et notamment d'atténuer les disparités territoriales entre régions et entre agences d'une même région, une opération de recrutement de 2 000 conseillers en contrat de travail à durée indéterminée (CDI) a été annoncée en mars 2013 par le Premier ministre. Celle-ci n'avait pas produit tous ses effets à la date de cette étude, tous les recrutements n'ayant pas été encore effectués. La répartition de ces 2 000 ETP entre régions et agences d'une même région a été effectuée de manière à corriger les écarts de ressources. Un effort particulier a été fait à destination des agences situées en zone urbaine sensible et des agences accompagnant une forte proportion de demandeurs d'emploi y résidant. Les effectifs de la région Alsace seront renforcés à hauteur de 74 ETP. Enfin, afin de lutter contre les inégalités territoriales, Pôle emploi s'est engagé depuis 2010 avec huit autres opérateurs (CNAF, CNAMTS, CNAV, La Poste entre autres) dans l'expérimentation « plus de services au public » dont l'objet est de mutualiser les services publics répondant aux besoins des usagers dans les territoires peu denses. Pôle emploi est de fait le premier opérateur dans les relais de services publics, avec une présence dans 70 % de ces structures. L'objectif d'égalité à l'accès territorial en matière de service au public a été réaffirmé récemment par le Premier ministre avec l'annonce de la pérennisation des maisons de services au public et la généralisation de ce dispositif d'ici à 2017 (création de 1 000 nouvelles maisons de services au public d'ici à 2017 ainsi que le lancement de l'animation nationale de ce réseau dès la fin de l'année 2014).