Question de : Mme Marie-Jo Zimmermann
Moselle (3e circonscription) - Les Républicains

Mme Marie-Jo Zimmermann attire l'attention de M. le ministre délégué auprès du ministre de l'économie et des finances, chargé de l'économie sociale et solidaire et de la consommation, sur le fait que certains opérateurs de téléphonie insèrent dans les contrats des options qui sont activées par défaut, sans qu'un choix de l'abonné soit nécessaire. Elle lui demande s'il ne serait pas judicieux de préconiser que les abonnements à certains services payants ne puissent s'opérer que suivant un choix de l'abonné et non « par défaut ».

Réponse publiée le 7 janvier 2014

L'article 8 du projet de loi relatif à la consommation en cours d'examen prévoit d'inscrire à l'article L. 114-1 du code de la consommation que lors de la conclusion d'un contrat de vente ou de prestation, le professionnel doit s'assurer du consentement exprès du consommateur pour tout paiement supplémentaire venant s'ajouter au prix de l'objet principal du contrat. Ces nouvelles dispositions de l'article L. 114-1 du code de la consommation précisent, en outre, que lorsque le consentement du consommateur à des options payantes est acquis par défaut, c'est-à-dire en l'absence d'opposition formelle de sa part, celui-ci peut demander le remboursement des sommes versées à ce titre. De plus, ce projet de loi prévoit des sanctions administratives en cas de manquement aux dispositions de l'article L. 114-1 précité.

Données clés

Auteur : Mme Marie-Jo Zimmermann

Type de question : Question écrite

Rubrique : Télécommunications

Ministère interrogé : Économie sociale et solidaire et consommation

Ministère répondant : Économie sociale et solidaire et consommation

Dates :
Question publiée le 22 octobre 2013
Réponse publiée le 7 janvier 2014

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