L’objectif de cet amendement est de préciser que le contrat de service public inclut des objectifs chiffrés de qualité de service pour le service universel postal, notamment en matière de traitement des réclamations des usagers.

Ces objectifs sont définis sous la forme d’une trajectoire indicative de qualité de service, des engagements plus précis de La Poste, en cohérence avec cette trajectoire, pouvant ensuite être fixés, selon la mission de service public considérée.

Ainsi, chaque année, le ministre chargé des postes arrête un objectif annuel de qualité de service pour le service universel.

Le contrat pluriannuel de la présence postale territoriale, qui prévoit des «engagements de service auprès des usagers », pourra, en cohérence avec le contrat de service public, prévoir les engagements de la Poste concernant ce traitement des réclamations des usagers qui reste aujourd'hui largement perfectible, notamment en ce qui concerne les pertes.