Les consommateurs qui souhaitent aujourd’hui contacter un fournisseur d’énergie n’ont généralement pas d’autres moyens que d’entrer en contact avec un serveur vocal ou de communiquer par courrier.

En effet, petit à petit, les agences des opérateurs historiques disparaissent et les nouveaux entrants sur le marché de l’énergie n’ont pas jugé utile de créer des guichets physiques.

L’accueil à un guichet physique fait partie intégrante de la qualité de service qu’un fournisseur d’énergie doit offrir à sa clientèle. Pour une partie de la population, et en particulier les personnes âgées, il constitue l’interface indispensable, notamment en cas de difficultés.

Cet amendement vise donc à ce que chaque fournisseur d’énergie assure un minimum d’accueil physique par la présence d‘au moins une agence dans chaque département.