Question de : M. Jean-Pierre Nicolas
Eure (2^e circonscription) - Union pour un Mouvement Populaire

M. Jean-Pierre Nicolas attire l'attention de M. le ministre de l'équipement, des transports, de l'aménagement du territoire, du tourisme et de la mer sur la « surréservation », appelée généralement surbooking dans les hôtels pratiquée par les tour-opérateurs. Il est extrêmement fréquent, voire même habituel, que des vacanciers montent dans l'avion qui les emmène vers une destination lointaine sans se douter de ce qui les attend à leur arrivée. En effet, après de longues heures de vol, la récupération des bagages (s'ils n'ont pas été perdus lors de l'enregistrement), puis les formalités de douanes (parfois interminables), quelle n'est pas la surprise de ces touristes à qui on annonce que l'hôtel qu'ils avaient réservé, choisi sans doute pour une raison précise, est complet. Ce procédé conduit en effet à optimiser l'occupation des chambres dans les hôtels, mais pourquoi ne pas prévenir ces personnes avant leur arrivée sur le parking de l'aéroport ? Pourquoi ne pas essayer de trouver une solution en accord avec elles ? L'usager devrait être incité à annuler ses réservations ou le tour-opérateur devrait proposer une solution de rechange. Au lieu de cela, les tour-opérateurs dirigent leurs clients vers d'autres hôtels, sans leur demander leur avis. Dans le meilleur des cas, ils procèdent à un surclassement ; l'hôtel de rechange peut néanmoins ne pas correspondre aux critères de sélection de l'hôtel d'origine des vacanciers (distance par rapport à la mer, nombre de chambres dans l'hôtel, implantation géographique...). Dans le pire des cas, les vacanciers se retrouvent dans un hôtel de classe inférieure, pour le prix de la réservation initiale. Bien entendu, dans ce cas précis, ils peuvent obtenir un dédommagement de la part du tour-opérateur, mais les compensations financières obtenues dans ces situations ne couvrent jamais le préjudice subi. Le séjour effectué ne correspond pas au séjour acheté. En conséquence, il le remercie de bien vouloir lui indiquer quelles mesures il serait susceptible de prendre afin de remédier à cette situation.