Question écrite n° 35800 :
Internet

13e Législature

Question de : M. André Wojciechowski
Moselle (7e circonscription) - Union pour un Mouvement Populaire

M. André Wojciechowski attire l'attention de M. le secrétaire d'État chargé de l'industrie et de la consommation sur la difficulté d'optimisation de l'usage des téléphones cellulaires par les consommateurs. Il semblerait préférable, selon plusieurs enquêtes, de maintenir les services sous forme d'option et de laisser la possibilité au consommateur d'en bénéficier lorsqu'il en a l'utilité. Il lui demande ce qu'il envisage de faire pour aider le consommateur qui, au final, ne devrait payer que le service dont il a réellement besoin.

Réponse publiée le 22 décembre 2009

Les lois n° 2004-669 du 9 juillet 2004 relative aux communications électroniques et aux services de communications électroniques et n° 2008-3 du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs ont mis en place un socle de règles précises protégeant les consommateurs dans le domaine des communications électroniques, notamment pour la téléphonie mobile. Ce cadre juridique et les contrôles réalisés ont permis d'enregistrer une baisse des réclamations. Il convient que les règles applicables garantissent une relation de confiance entre les consommateurs et leurs opérateurs. Dans cette perspective, le Gouvernement demeure attentif aux évolutions du marché.

Données clés

Auteur : M. André Wojciechowski

Type de question : Question écrite

Rubrique : Télécommunications

Ministère interrogé : Industrie et consommation

Ministère répondant : Économie, industrie et emploi

Dates :
Question publiée le 18 novembre 2008
Réponse publiée le 22 décembre 2009

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